Avui en dia després de la socialització d’internet i el creixement del que denominem internet 2.0, un dels elements clau que s’han de cuidar per assegurar l’èxit de qualsevol model de negoci e-commerce és el que s’anomena Social Media. De fet si analitzem el ranking de pàgines web més visitades d’Espanya veiem que els grups social ocupen posicions privilegiades. Per exemple, el Facebook és la segona pàgina més visitada només superada per Google, Youtube ocupa la quarta posició, Blogger la sisena, Tuenti la desena i Twitter la catorzena. De fet segons dades de Nielsen On Line, el 77% dels espanyols que utilitzen internet utilitza les xarxes socials i passen connectats a elles un 20% de mitjana del temps que estan connectats.  També a nivell mundial, les cerques de Twitter han arribat a l’espectacular xifra de 24 billons de cerques mensuals superant a gegants com Yahoo (9,4 billons) o Bing (4,1 billons). Aquest fenomen ràpidament ha estat detectat per les empreses del sector d’internet que han vist una gran oportunitat en aquest nou canal. Per aquest motiu les empreses cada vegada més inverteixen temps i recursos en ser presents a les xarxes socials amb la finalitat de fidelitzar i trobar nous clients potencials.

Bàsicament tot i que hi han moltes maneres d’actuar, podem definir dos grans objectius que té una empresa quan decideix entrar en el món del Social Media. Un clarament és donar a conèixer el seu negoci, promocionar els seus productes i serveis, i a la vegada fer branding. Durant aquesta tasca s’ha de vigilar ja que una actitud massa intrusiva pot ser considerada spam i a la vegada crear un efecte contrari i de rebuig. Una manera molt popular per aconseguir aquest objectiu pot ser generant una campanya de màrketing viral i compartir-la en els grups social, també oferir descomptes o promocions. La segona i segurament la més efectiva és la de fidelització dels clients. Les xarxes socials estan fetes per interactuar i és un canal idoni per atendre les peticions, reclamacions, dubtes o suggerències dels clients o potencials clients. És una manera molt eficient de donar una bona imatge d’empresa, confiança i a la vegada una atenció ràpida que el client agraiex i es fidelitza a la marca o empresa.

El social media a la vegada és un canal relativament nou i de ben segur que cada vegada més gràcies a la constant evolució tecnològica i el creixement d’usuaris actius i més qualificats a la xarxa, augmentaran les possibilitats del canal i serà emprat cada vegada més per les empreses.